网络购物惊现“蹭蹭族” 买卖诚信如何保证

最近一段时间在C2C网络购物市场出现的“蹭蹭族”现象就引起了记者的关注。一些买家利用网店打出的“无条件退货”诚信保证条款,乘机“蹭新品”、“蹭名牌”然后再要求退货,而网上“蹭蹭族”也就应运而生了。原本一些电子商务网站为规范市场更为健康发展而推出的诚信条款,却没想到遇上了新的问题。面对这一现象人们不禁要问,买卖诚信如何才能得到真正的保证?

“蹭蹭族”现象深度调查

记者调查发现,其实“蹭蹭族”的出现是一种衍生现象。多年来C2C网站一直在为加强网络购物的诚信保障积极推出各种措施,例如推出星级评定制度,启用第三方支付平台等做法,让网络购物安全性得到很大提高。为了打消买家的售后服务顾虑,一些保证交易诚信安全的规章条例也在几大电子商务网站相继出台。

腾讯拍拍网近期就新推出了“诚信保证计划”,其中规定:网友在拍拍购买参加“诚保”的商品如果存在质量问题,买家在14天内与卖家协商未果,拍拍网将会先行赔付以确保买家利益。此外,还有一些特别支持“7天无条件退货”的诚保商品,消费者在拍拍网购买这类商品后7天内可以无任何条件退货给卖家,真正享受“零风险”的网购体验。而淘宝之前推出的“消费者保障计划”也有类似规定,如果货品存在质量问题,买家14天内与卖家协商未果,淘宝会先行赔付给买家。可以说这些条例的推出的确为买家营造了一个更为安全的网购环境,可是其中也不乏一些网友利用这些规定去钻空子,所以出现了蹭蹭族的现象。

“我们一开始蹭这些商品只是觉得好玩”一位有过蹭用经历的网友告诉记者,“以前只知道国外有类似规定,现在看到国内的购物网站居然也可以无条件退货,就想试一试。”调查中记者发现,很多蹭蹭族网友都只是一时好奇的行为。当然,也有一些人尝到了甜头,在贪小便宜和虚荣心的驱使下可能会多次蹭用。一位买家就是看到朋友的PSP很酷,于是上网买了一台,向朋友炫耀了一番,五六天后又退了回去。蹭蹭族的出现带来了新的问题,难道像“诚信保证计划”这样的规定不应该推出吗?

对此,易观国际分析师曹飞指出,拍拍网“诚保”计划的实施是很有必要的。目前国内C2C市场还处于起步阶段,发展的关键是如何将2.1亿的网民转化为C2C用户。像拍拍、淘宝等网站必须建立起更为完善的诚信体系,来帮助买家树立诚信信心并鉴别诚信商户。当然在保护买家的同时,电子商务网站也要考虑如何保护卖家的利益。根据国外经验,蹭用这样现象在实际操作中是能够得到很好解决的。

商家:质量过硬不怕退货

对于“蹭蹭族”现象的担忧其实卖家是最有发言权的,虽然也有一些店主抱怨,但大部分卖家似乎并不担心。“真正打着蹭用目的来购物的人还是非常少的,只是个别现象。”拍拍网卖家“牧牧”告诉记者:“他们不会对我们的经营造成太大影响。其实要是商品质量过硬,就不怕顾客刁难,虽然参加了‘7天无条件退货’的诚保活动,但自己的商业声誉提高了,生意自然也会越来越好。现在我的很多顾客都是慕名而来的,时间长了店铺的信誉也不断累积,我觉得很值。”

拍拍网的调查数据也显示了卖家对“诚保”计划的欢迎。据拍拍网的用户调查统计,近九成买家在网上购物时希望得到卖家的“诚信保证”承诺,并愿意选择支持“诚保”商品。而有接近七成的卖家表示,愿意对买家承诺“诚保”,并为此交纳一定的保证金。正是因为这样的用户需求,拍拍网特地推出“诚保计划”,并获得了用户的好评和支持。

拍拍相关负责人告诉记者:“诚保计划推出后,买家和卖家都非常关心。在推出当天就有很多店铺积极报名,目前已有上千家店铺主动加入,现在这一数字还在不断增长。我们之前做过一些调查发现,其实买家在网上买东西最关心的就是商品质量和售后服务等问题,虽然卖家通过拍照片、真人秀等方式让买家更好地了解商品,但还是很难完全消除买家顾忌。而加入拍拍的“诚保计划”后,相当于给卖家树立了一块诚信的金字招牌,同时他们也会自觉地对销售商品的服务和质量负责,这样就能够比较好地赢得买家信任,生意也会越来越好。而买家也能买到比平时更放心的商品,对于买家和卖家来说,这都是双赢的。”

业内专家指出,拍拍网的“诚保计划”不但在买家与卖家之间建立起了全新的诚信体系,同时也很好地契合了今年3.15的主题“消费与责任”,暨不仅强调企业在消费产品、质量、安全、知情方面的责任,还强调消费者自身的责任以及社会整个消费群体的责任。诚信保证计划满足了买家的需求,建设了更为安全的网购环境,实现了买家与卖家的双赢,相信这一做法必将推动整个网购市场更为健康的发展。