浅谈交互设计（四）
我们依照浏览者生活的使用情景来设计一款产品，我们不需要重新培养的浏览者的使用习惯，浏览者可以在第一次使用你的产品来完成自己的目标，并且不需要他人的指导。比如说苹果公司在设计第一代iMac的过程中，乔纳森及其团队前往日本，曾向日本某糖果行业的人请教，如何在生产糖果颜色的电脑外壳的同时，保持其一贯的半透明度。为最基本的模块帮助，是一些语言严谨的功能性描述，用于介绍产品相应模块的功能，产品经理可完成“功能帮助”的编写。允许浏览者将使用过程的应用记成便签，并将一些优秀的文档推荐给大家使用。一般来讲，控制论中的反馈概念，指将系统的输出返回到输入端并以某种方式改变输入，进而影响系统功能的过程，即将输出量通过恰当的检测装置返回到输入端并与输入量进行比较的过程。
我们可以逐渐帮助浏览者打消这些顾虑，帮助他们建立信心，让他们感到一切都在顺利的进行着，防止浏览者在做了正确的事情之后由于担心自己操作有误而撤消之前的行为。这一点，对于那些对自己在计算设备操作能力方面缺乏信心的浏览者来说尤为重要。这类浏览者，其实未必真正缺乏操作技能，只是在很多时候，由于系统没有作出足够的正面反馈，致使他们对自己的判断产生了疑虑。
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