忠于品牌,精于技术

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兰芳园,(Lan Fong Yuen),是香港一间历史悠久的茶餐厅,总店位于香港岛中环结志街2号及4A-6号,早年以大牌档形式经营,现时除设于大厦的旧店及新店两间店铺外,位于街边的档口仍然保留,是香港仅余的大牌档之一。

兰芳园于1952年由林木河创办,并首创港式饮料“鸳鸯”,首创以茶袋冲制、俗称丝袜奶茶的香港式浓滑奶茶,其奶茶使用来自斯里兰卡科伦坡的“季后茶叶”及马来西亚的植脂奶冲制。除奶茶外,兰芳园供应传统茶餐厅食品如多士、三文治等,其他食品包括葱油鸡扒捞丁(捞出前一丁面)、奶油猪仔包、猪扒包、番茄薯仔汤通粉等。每日吸引不少名人、中环上班族及海外旅客慕名光顾,其门外常见排队等候的人龙。

兰芳园品牌官网

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安杰律师事务所是一家提供商业法律服务的综合性律师事务所,在保险与再保险、知识产权、反垄断与反不正当竞争、私募股权投资与风险投资、争议解决、收购与兼并、境外投资、资本市场与证券、银行与金融、能源与矿产资源、国际贸易、外商投资、信息通信与传媒、私人财富管理、房地产与建设工程、文化艺术与娱乐体育、劳动法等领域有着丰富的法律服务经验和卓越的业绩。

安杰由一批拥有共同理念、具备团队精神、丰富执业经验及法律专业特长的资深律师倡议设立。安杰采取一体化的管理模式,倡导客户至上、专业精进、品质控制及资源共享。安杰坚持统一的法律服务标准,实行规范的客户服务体系,致力于为客户提供优质高效和量身定制的法律服务。
 

安杰律师事务所网络形象建设

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在“朋友圈”出售商品愈发常见,消费纠纷随之增多。甘肃省工商局12315指挥中心日前发布警示称,“微信购物属于个人私下交易,不同于一般的网购,不受《消费者权益保护法》保护,建议不要采用微信购物。”一石激起千层浪,这一话题引发了热议。

福建省消委会在4月曾表示,目前微信购物仍属于个人私下交易,不受新消法保护,微信购物商品金额往往较小,虽然消费者还可以通过《合同法》走司法途径来解决微信购物纠纷,但投入的成本可能远远高于商品本身的价值,因此建议一般不要采用微信购物。

对此,北京市金台律师事务所律师田军表示,在微信购物过程中,销售一方区别于以往购物模式中的经营者,这可能是导致微信购物是否应受新消法保护的争议原由。根据新消法第三条规定,经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务,应当遵守本法。但对于经营者概念的界定,法律条文中并未给出明确解释。参考《反不正当竞争法》第二条规定:“本法所称的经营者,是指从事商品经营或者营利性服务(以下所称商品包括服务)的法人、其他经济组织和个人。”田军表示,微信购物是交易主体间的买卖行为,包括经营者和消费者,虽系熟人间营销,门槛低、成本低、操作便捷,但符合商品交易原则,应当适用于新消法。

中国电子商务研究中心特约研究员、上海百良律师事务所律师王冰表示,在微信购物过程中,销售一方是以营利为目的,并从事大量商品销售的行为,就此来看应属于经营者范畴。

新消法第二十八条规定:“采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者,以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。”田军表示,区别于个体工商户、企业拥有工商行政部门发布的营业执照,通过微信进行商品销售的经营者没有相关的资质要求,监管起来难度较大。据了解,新消法征求意见稿已于7月完成征集意见。

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这一边,高考生们的录取通知书已陆续到手。那一边,又是一个“史上最难就业季”,应届高校毕业生人数又再创新高。

国家人力资源和社会保障部公布最新数据显示,2016年应届高校毕业生数量高达765万人,比2015年的749万人多出了16万人,也就是说,多了16万人一起抢饭碗。南都记者统计发现,自2001年以来,每年的应届高校毕业生数量处于连续增长之中,因此每年也都被冠以“最难毕业季”称号。

具体到广东,按照广东省教育厅厅长罗伟其此前在某会议上的公开发言,今年广东省高校应届毕业生比2015年增多逾2万人,达到53 .4万人。从就业方面来看,还有不少从外省入粤求职的人,总人数上将超过2015年的近80万人。

于是,有人当网红主播,有人去“间隔年”,有人已经结婚生子……

就业观已经开始在发生改变。根据Q Q浏览器近日发布的关于20 16高校毕业生毕业去向的大数据报告显示,国企、公务员、教师、医生,这些传统意义上的“好工作”不再是香饽饽,在毕业去向选择上,高校毕业生们越来越不一样,呈现出多元化、网络化、娱乐化的三大新趋势。

互联网造就新职业

“有同学还没毕业就去当了主播,自己在学校外面租了个房子当直播间,”广州大学的应届毕业生洪同学告诉南都记者,她身边便有不少类似案例,兴趣驱使,同学们的就业越来越不一样。Q Q浏览器的大数据报告显示,由互联网所催生的各种新鲜职业,应届毕业生们是踊跃的尝鲜者,在毕业生最向往的新兴职业排行榜中,有54%选择了主播/网红,17%选择了声优,其次是化妆师、游戏测评师等。

旗下有多个直播平台的天鸽互动总裁傅政军告诉南都记者,其旗下的直播平台上,便有不少是音乐学院、电影学院等的学生,其中还有不少是同寝室同学组团参与。

万众创新大众创业的新时代下,数据显示,有超过15%的毕业生向往创业当老板,互联网 仍 是 首 选 ,其中高达4 6%的人会选择海淘、O 2O、自媒体等新兴互联网创业项目。出人意料的是,还有1 8 %的人选择了农业类创业。

“间隔年”之风吹到中国

在欧美等发达国家已流行多年的“间隔年”风,现在终于吹到了中国。数据显示,毕业生最爱的毕业去向T OP5中,“间隔年”榜上有名,占比达到4.8%。所谓“间隔年”,是指毕业之后不直接工作,这一年的时间,常见的做法是用来旅行、当义工等。

从“间隔年”的旅行目的地来看,最热门前三位分别是西藏、四川和泰国。旅行之外,更多的年轻人乐意吃苦。报告显示,毕业生们更希望投身到国际化的支教、环保义工、医疗义工等公益行动中,其中选择“教育义工”高达76%。

华南师范大学的安同学已毕业三年,他当年便是“间隔年”中的一分子,拿到新西兰的w orking hol-iday签证。拿到这枚签证并不容易,每年新西兰给到中国大陆的w orking holiday签证仅有1000份,安同学说非常抢手,自己发动了全家一起帮忙,甚至香港的亲戚也发动了,才拿到这枚难得的签证。一年后回国,安同学结合在新西兰的“间隔年”经历,创业开店。

“不就业”的他们去哪儿?

更出人意料的是,有48%的应届毕业生小鲜肉们走上了“不就业”道路,他们中有的人选择了继续学习深造,例如出国留学或者继续修读更高学位,有的则选择了创业或者“间隔年”,仅有少数人是待业状态。南都记者找到了他们中的一些人,谈谈心路历程。

案例1有钱任性型:毕业证和结婚证两手抓

在面临毕业后何去何从的问题时,毕业于河源职业技术学院的小文给出了这样的答案:毕业证和结婚证两手抓。

“结婚后不用再担心谈恋爱不稳定,就业方向也比较明确。”小文解释选择早婚的原因。“我周围很多朋友毕业后都会怕自己辛苦找来的工作干了两三年,最后因为嫁人的问题要从头来过或者换工作。我现在和我先生在学习做自己喜欢的烘焙,以后两个人也会努力将这个推向市场,一切都可以慢慢来。”最重要的是,小文夫妻双方家庭条件都不错,家人都支持他们先去做自己喜欢的事,把兴趣发展成为事业。

小文向南都记者透露,她身边也有不少毕业就结婚的女生,现今孩子都三四个月了,她说那些年轻妈妈面对人生计划外的毕业后立刻结婚生子感到迷茫,虽然表示之后会出来工作,但对职业选择仍是未知数,极大可能在自己丈夫家的公司工作。

案例2迷茫纠结型:差点成为待业人员

广州大学的陈敏(化名)整个毕业季都在纠结中度过,差点成为待业人群中的一员。事情要从当初填志愿的时候说起。当时,家里人想让她填金融经济类,但她没有听,后来填的其它志愿没有录上,不幸被调剂到自己“非常不满意”的中文系。专业选方向的时候,家里人又希望她选师范方向,但她表示,自己其实也不想当老师,但不好一再违逆父母的意愿,所以勉强又读了师范方向。

大学四年就这么在纠结中度过,陈敏也没有认真想清楚自己的兴趣和方向所在,“也没有去寻找其它方向的实习机会,或者学点别的。”大四上学期正当校招高峰期,她因为专业要求到某中学支教,错过了所有大小招聘,大四下学期则忙于撰写论文。不过,陈敏也坦承自己确实没有找到方向,所以在找工作的问题上,三天打鱼两天晒网,没怎么认真。

尽管其间陆续参加了公务员招聘考试和各个区的教师招聘考试,但因为“都没怎么认真准备,几乎裸考,所以成绩都一般,去其他公司面试,因为没有相关实习经验,也基本都走不到最后一关”。纠结的人生无止境,直到最近,陈敏才终于考上广州某区的教师临聘。对她来说,又是一个无奈的选择。

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编者按:作者Spenser,混迹金融圈和创投圈,Linkedin专栏作者,个人原创公众号——Spenser的二次学习日记(微信号:Spenserandhk)

最近身边朋友换工作的越来越多了,有的已经从体制内辞职,有的在传统高大上公司递交辞呈的路上。他们想出来创业,或是加入创业公司。

我不知道这到底是好事还是坏事,但这就是中国这些年的现实。旧经济在摧枯拉朽般节节败退,新经济如雨后春笋般向着太阳。颠覆太大,反转太快,按照窦文涛的口头禅--这是要变天啊。

媒体大肆鼓吹着大众已经被点燃的神经,什么“创业点亮人生,时代为你燃灯”,blablabla。

天确实变了,但是这天是不是为你变的,很难说。就像一线城市繁华的夜景,和你有没有关系,很难说。押上自己所有的时间和机会筹码,自己创业或加入创业公司,是不是一步好棋,也很难说。

创业公司不是想进就能进的,不仅是行业门槛,还要有更高的职场素质要求,你确定你行么?

比如不能做到以下几点的,我个人认为不适合去创业公司。

1、不能All in 的不要来创业公司

我自己是宁波人,我们那一片,选择做生意的,比选择走仕途的要多。在我们那里有一句著名的口号--“白天当老板,晚上睡地板”。

创业,一定要有All in (全部投入)的身心状态。

我理解的All in 的状态是:平日和周末是没有差别的,上班和下班是没有界线的。别人周日晚在电视前看综艺节目,你在电脑前和客户焦头烂额,都要习惯。

而且最重要的是,你要享受这种All in的状态。

为什么渴望下班?为什么期待周末?因为你觉得工作是为老板的业绩,时间卖给了公司,不属于自己,没有归属感,只有下班后和周末的时间才由自己支配。当你觉得这份事业是自己的梦想,时间都用在为自己成就的时候,你才会享受这个过程。你不会数着点下班想着去哪里玩,而只会抱怨为什么时间永远不够用,因为你知道,所有的时间,都是在为自己卖命。

你要告别文艺小资的生活,比如一下午的美好时光,只负责慵懒;告别任性的来一段说走就走的旅行,诗和远方;你要开始明白,在创业公司,工作就是生活,要不然你干嘛来创业公司啊。

除了主观意愿外,客观上创业公司也必须保持这种All in 的状态。

创业公司和大企业不一样,和事业单位也不一样,创业公司每一天都是战战兢兢,如履薄冰。一只眼睛看着外面商业环境的变化,随时准备调整战略战术适应市场,另一只眼睛盯着内部的团队,随时要调整和救火。

2、玻璃心的不要来创业公司

创业公司在成为独角兽公司前,在未进入大众的视野前,在获得市场的认可前,都是脆弱的。本身创业公司能活下来的比例就不高,能混得好的就更少。创业公司在起步发展阶段,没法做你的个人名片背书。在有名的大公司,在外界你就是甲方啊,你说我们要招聘了,简历下一秒就收到手软看不过来;你出门和其它公司谈合作,公司Title就是溢价的筹码。但是创业公司不是啊,十年前谁知道阿里巴巴会是今天这样,三年前多少人预见滴滴打车是现在的规模。创业公司就是这样,你空有一个好故事好前景,人家不信啊。所以,不管别人怎么看,你只能相信自己的判断,用自己的左手温暖右手。

加入创业公司,说明你多半是个爱冒险,爱折腾,不甘平庸的野心家,你无法预见五年后的自己会是什么样。别说五年了,两年后的样子都不知道。但这就是创业公司啊,有未来无限美好的想象空间,A轮B轮C轮IPO,然后突然身价就不一样了。但也不保证第二天就触礁沉亡,除了经验和能力,没有实现商业变现的可能。

人生的大起大落,会在创业公司重复上演,心情也经常会像坐过山车一样。这种感觉怎么形容呢?

请让我引用杜绍斐的原话:

“每一个自媒体人或者说正在创业的人,都在这样的状态下反复,每晚睡前都觉得自己一无是处马上要完蛋了,第二天早上又觉得自己太牛逼了,世界都是我的了。”

是的,我们经常是这样神经质的。上一刻都被自己感动了,下一刻又觉得自己被掏空了。

比如你辛辛苦苦培养的人终于养到可以分担你压力的时候,却被别的大公司两倍薪水挖走了;比如你发现大公司的办公室政治,创业公司一样也有;比如你和别人谈情怀谈梦想谈未来的估值,别人却和你谈薪水谈期权谈福利待遇。

拜托,我们是创业公司。

你会觉得这个世界对你一点也不友好,商业怎么这么邪恶,人心怎么这么世俗。

所以冯唐才能写出那么血腥现实的文字--“世界这么多凶狠,他人心里那么多地狱,内心没有一点混蛋,如何走得下去。”

职场作家和全职作家,见识,内心,段位,果然还是不一样的。

所以,如果没有自带鸡血,没有大心脏,没有一刻笃定的心,不要来创业公司,不然你会很折磨,很焦虑,很没有安全感。现实每天都是锤子,玻璃心的,早就被碎成渣了。

3。 没有快速成长能力的不要来创业公司

一个成熟的公司,每个人都是这个公司系统体系里的螺丝钉,安插在被需要的位置。一切按照流程走,不犯错,不犯浑,到一个阶段学习一个阶段需要的知识内容,一步步的晋升。而创业公司不一样,在互联网的大环境下,发展速度是第一位的,慢了就等于失败了。所以加入创业公司的员工,也就需要不断的更新自己。尤其在初期阶段,身兼数职是标配,今天要站台,给投资人讲故事,给新人画大饼,明天要管后勤,什么财务行政一堆琐事,看到哪个岗位缺人了恨不得肉身贴上去。所谓有条件要上,没条件创造条件也要上。

很多人在创业公司待不下去,并不是因为其它原因,而是现在的公司已经不是你刚进来时候的公司了,你原有的能力已经不再匹配目前的职位。公司在野蛮生长,你却在岁月静好,怪谁呢。

张泉灵从主持人蜕变为投资人,成长速度已经很快了,却还是觉得自己走得太慢。也经常会有朋友劝我:慢慢来,不要太急,你太焦虑了。但我心里知道,和别人比起来,其实我已经慢成龟了。

但话说回来,这难道不是在创业公司最大的魅力么,能够在短时间内迅速给你撕裂般的成长。接的住,世界就是你的,接不住,不要走这趟浑水。

怎么说呢,创业有创业的乐趣,稳定有稳定的好处,很多人口口声声说要辞职创业,其实只是对现状不满的说辞罢了,不要套上创业的帽子。而且话又说回来,创业并不是一种职业,而是一种把事情做到极致的态度,一种哪怕全世界都嘲笑,只笃定自己的信仰。这两点做到了,你就是在创业。

对了,还有一点——创业时常是一个人的夜路,胆小者勿入。

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日出东方,其道大光;河出伏流,一泻汪洋,这样壮美的岁月孕育了一片神奇的土地——贺兰山东麓。这里有一颗璀璨的明珠——宁夏德龙十万亩有机葡萄产业园。宁夏德龙十万亩有机葡萄产业园与法国波尔多同处于北纬38.5度,世界酿酒葡萄黄金生长带,具备了种植最好酿酒葡萄所需要的一切气候条件。海拔1100米,土壤是经过几亿年风雨形成的砂石与泥土混合洪积扇冲击平原,石砾与灰钙土各占50%的构造使其含有丰富的矿物质,通透性好,日照时间每年约3000小时左右、昼夜温差10—16℃,年降雨量150-200mm、二氧化碳浓度高达370ppm,光合作用强,如此环境生长出的酿酒葡萄皮厚、糖分充足、单宁饱满;赋予了德龙贺兰神国际酒庄独一无二的优势。
 

贺兰神红酒网站设计

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做新媒体运营的同学经常感叹:“公众号红利期过了,现在不好做,微信在走下坡路。”事实真是如此吗?

据腾讯数据,截止2016年4月,微信公众号的数量已破1000万,微信每月活跃用户已达到5.49亿,用户覆盖200多个国家、超过20种语言。

如果说现在公众号不好做,那是实话。2013年随便发点东西粉丝量破万的时代一去不复返,市场竞争空前激烈,用户口味被磨得十分刁钻,那公众号的红利期就这么结束了?

不!红利期还没结束,现在正是红利退潮,玩家血拼最激烈的时刻,只有血战到底,才能求得一线生机!

那么,2016年再做微信公众号,会遇到哪些难题,又该如何解决呢?

 

一、公众号用户定位是否要精准?

公众号定位是每位运营人员在建号之初必然面对的选择,在用户定位方面,面向全民的定位仿佛具有先天优势。在这一点上,鸡汤、娱乐、八卦等没有界限规定的内容在争取粉丝量方面拔得头筹。

而较为专业的知识、科技、艺术等明确划分人群的公众号却不温不火。看着泛大众化内容篇篇“10w+”,用户定位精准的运营们经常会问自己:“现在坚持精准定位还有用吗?”

如果有这样的疑惑,不妨问自己两个问题:

①  做公众号是为了自己玩,还是有商业目的?

②  如果是有商业目的,那你的产品或品牌是面向全部消费者的吗?

如果第二个问题答案是否,用户定位还是要精准一点好。在红利退潮时期,妄想培育一个数十万级大号,简直比登天还难。单纯靠公众号盈利已经不现实,公众号如今应该被开发的是附加价值:企业品牌曝光、个人IP打造、产品传播、聚集潜在用户。

公众号的价值应该是结合商业目的。精准定位的作用就是发现并聚集潜在用户,他们是被“依托产品而产生的内容”所吸引,有潜在购买欲望的用户。结合商业目的的微信公众号,内容可以说是一种“能让用户心甘情愿浏览的”长期的广告。

广告大师奥格威说过:广告最根本的目的是带来销量。

 

二、公众号内容和推广哪个更重要?

热衷于推广的人说:“酒香不怕巷子深”这句话在自媒体时代已经不适用了,再好的内容没有传播途径也会死在角落。

确实如此,用户每天被铺天盖地的信息覆盖,如果想让你的内容被用户知悉,推广手段必不可少。但专注推广而忽视内容是得不偿失的行为。如果非要在内容和推广上选一个,我会毫不犹豫选内容,原因如下:

公众号是新媒体,从属媒体这个大范围之内。身为媒体,肩负价值传播的重任,如果不做好内容,如何配得起“媒体”二字。

公众号运营三要素:推广、留存、促活。推广只占其一,而内容身兼“留存”“促活”两大职责。

在【内容营销】被频频提起的今天,依靠生产价值来吸引用户的观念被越来越多的企业所接受。公众号作为生产内容的一大主体,吸引用户的价值便是由内容产生的。不依托内容的推广是强硬、生涩、难以让人信服的。

况且,在推广吸引粉丝后,还需要不断产出优质内容挽留这些粉丝,需要内容去激发粉丝活跃度,否则这些辛苦推广得来的粉丝只是你公众号上的匆匆过客。

运营公众号就像盖房子,内容就是“地基”,推广就是“装修”。如果地基不扎实,装修的再好,来的人一多根本承受不住。

 

三、公众号内容方向怎么定位?

每天面对无数鱼龙混杂内容的冲击,常规化的内容已经无法吸引用户的驻足。无论是内容形式还是内容方向,只有剑走偏锋才能出奇制胜。

内容形式不必多说,语音、视频、漫画等等,各种大咖玩的很嗨。单说内容方向,以下三种形式的内容在如今公众号圈子内会有出其不意的效果:

带有强烈个人情绪色彩(咪蒙、papi酱)

和主流观点背道而驰 (朋友圈中疯传的“逆向思维”类型文章)

鲜为人知的干货 (李叫兽、顾爷、六神磊磊)

还是之前说的,常规化内容已经无法吸引用户的驻足,如果想让别人注意到你的文章,你必须要提供与众不同的价值。也许这会让别人惊喜,也许会被人抨击谩骂,但是:

做媒体的,只要内容没过道德底线,博得关注度就已经赢了一半。

 

四、公众号是否要追求盈利?

现在才刚开始做公众号,或者公众号量级很小,建议就不要有盈利的目的了。

公众号的泛红利时代已经过去,正如上文数据中提到:公众号数量已经超过1000万。在众多公众号混杂交织的市场内,真正能纯靠公众号赚钱的屈指可数,如果现在还抱着“纯靠公众号盈利”的心态,恐怕很快就会被吞没在百万级公众号的大潮内,毫无翻身的机会。

那么现在做公众号的意义何在?正如第一点所说,如今的公众号应该是精准定位,各自占山为王。以下四点是公众号的作用发展趋势:

产品传播

企业品牌曝光

个人IP打造

聚集潜在用户

公众号不再是通过盈利来提升企业或个人的“硬实力”,而是通过内容的传播提升企业或个人的“软实力”。相对于直接盈利来说,“软实力”更倾向于企业或个人的长久发展,属于细水长流的发展方式。

把品牌、形象、产品、推向使用人数超过5亿的微信市场,带来的曝光量和长久效益是直接盈利无法比拟的。

 

五、公众号是否要追求顶级H5?

经常有新媒运营抱怨:“如果公司愿意出钱去做一个顶级H5,粉丝量早就几十万了。”2014年H5对于微信用户还是个新鲜玩意,简单一个打地鼠的游戏能让人玩上一整天,刷屏朋友圈。

而当易企秀、初页等H5制作器诞生后,简易制作的H5再也不能吊起用户胃口,现象级H5的诞生也屈指可数,究其原因如下:

用户由于信息轰炸,口味已经十分刁钻

H5性价比极低,投入和回报不成正比

相比于其他方式,H5对于创造性要求更高

制作优良的H5造价动辄六位数,高投入换来的是“不能在朋友圈刷屏”的高风险,同时面对口味刁钻的用户,H5已经不是简单的创意,而是要从0到1的创造。

费钱、费脑子、风险大,并不是一个顶级制作的H5就能产生刷屏现象,更大可能是石沉大海。

W创始人李三水说:“我们做的不是创意,我们是创造”

做H5就像是赌博,要么一夜成名,要么身败名裂。与其承担巨大风险,在其他渠道多下功夫才是最稳妥的做法。

做公众号就像是做一个产品,“推广、留存、促活”,简单的六个字做起来却繁复之极。正如一个产品周期是“引入期、成长期、成熟期、衰退期”一样,公众号经过2013——2015年井喷式的成长,已经进入平稳发展的“成熟期”,无论是玩法还是行业规则都已经逐步建立完善。

产品的“成熟期”才是各大商家竞争最激烈的时候,如何让公众号在“成熟期”的生命无限延长,才是如今新媒体运营的重中之重。

公众号的战斗还未结束,红利浪潮还未褪去,在退潮中血战,做最后留在沙滩上的人,新媒体运营们,你们准备好了吗?

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用户运营是整个运营环节中最重要的一环,也是在整个运营工作中和用户接触最频繁的环节,如何搞定用户,如何让用户嗨起来,是用户运营的核心,也是本文的主要内容。

 

1、把握用户痛点,搞定用户需求

每个产品诞生的初衷都是为了满足一部分人的需求,让这部分人能一直去使用公司的产品,并进行宣传和买单。只不过,在很多公司的发展过程中,很容易做着做着就歪了,忽视了本质,把精力放在了其他的事情上。当然,竞品太多,服务太差,这也是一个用户不想用你产品的原因,而在这个时候,就需要用户运营人,牢牢地掌握住用户的痛点,从用户的需求源头下手,搞定用户。

举个例子吧,朋友的公司要招200个应届生销售,但无论怎么发布消息,都收不到简历,很是郁闷,最后找我来给想想办法,我一琢磨,现在是大学生毕业季,市场还可以呀,不可能招不到呀,但我看了朋友发的招聘信息后,瞬间心里就凉了。

招聘信息全文大概有500字左右,前300字是介绍公司的,后100字介绍工作内容,100字介绍用人标准,完全没有提及福利待遇,而待遇这块却是求职者最关心的问题。我给朋友做了个分析,应届生找工作最关心哪些问题,发展空间、薪资福利、晋升体系和公司规模,这些是他们的痛点,一定要抓住这些痛点,从根本上去解决他们的需求。

现在市面上每个产品都有很多竞品,而如果你想脱颖而出,就需要去抓住用户的需求,从需求上满足他们。一句话来说就是“你想让我买买买、用用用,至少你得明白我需要买什么吧?”

 

2、抓紧10分钟 “新用户热度期”

一个产品的用户流失,很多都是发生在开始使用产品的十分钟内,我称之为“十分钟热度期”。当一个用户来使用你的产品时,一定都是带着需求来的,而是否能留住用户,有时根本不在于你的需求完成的是否好,而在于用户初次体验的印象,而这种初次体验,用户不会给你太多时间来展示,也就是在5-10分钟而已。

出行行业一直都比较火,最近也是在不断拿着高额的融资,而我们今天不去谈论他们的火爆和市场,只描述一个我曾经推荐同事使用某打车软件的场景。我说”便宜、车还好“,五个字加一个标点符号完全搞定了同事的需求。

而当时公司管理的比较严格,上班不让玩手机,于是同事偷偷躲在洗手间下载了一个软件,接下来是注册等一系列手续,没错,就是注册和首次使用,同事研究很久都没有搞定,我始终无法忘记从洗手间出来后同事和我说的一句话”妈蛋,不是我太傻就是做软件的脑残“ 。

新用户首次使用,黄金10分钟没有把握住,那么以后的一系列活动其实也就并没有卵用了,有人会说,这是产品的问题,但实际上呢,产品运营是一对双胞胎,不能说产品怎么样,运营就跟随着去,毕竟运营才是处在接触用户的层面,只有运营才最了解用户的行为。那次之后,无论我再怎么推荐,朋友都坚持不用这款打车软件了。

 

3、组建核心用户群,培养种子用户

朋友公司新出了一款产品,为了避免广告嫌疑,我将产品命名为A。在产品上线前,朋友先发了一篇“有偿寻找初次体验者”的宣传文章,并通过这篇文章的宣传,组建了一个百人微信群,让群成员去有偿体验产品A,并收集他们的反馈和建议,然后针对性的去修改产品,提升用户体验,整个流程下来后,直到产品更新了第二版,朋友一共支出了2000元的费用,但是得到的回报却是200个核心用户。

在此多讲一个步骤,就是在挑选核心用户时,前期可以靠有偿体验刺激,收集一部分人,后期一定要对这部分人进行筛选,找出对产品产生了热爱的用户。这部分就是你产品的粉丝,也就是你的核心用户,他们会在你产品出错的时候,给你支持,帮你挑bug,帮你刷评论,更会帮你的产品进行口碑宣传,帮你快速获得第一批用户。

至于这部分用户如何去维护,其实也是很简单,产品优先体验,活动特权,经常在群内发点小的激励,然后再配个贴心的管理员,一切足矣,但他们为你创造出的价值,远远超出你的付出。

 

4、组建核心用户群,培养种子用户

讲过第三条的核心用户群,就很自然的要做到第四条。无论你是在维护核心用户,还是在维护普通用户时,运营人员都需要将用户当作朋友,而不仅仅是一个使用者。你要明白,这不仅仅是一个称呼的问题,更是一种态度。我在互联网医疗公司时曾带过二个实习生,都来自名牌大学,还没毕业就能够有互联网公司的实习机会,比我这种三流本科出来的起点真是高得多。我给他们每人一个100人的微信群进行活跃和维护,达到的目标就是,让群里的用户把我们的产品推荐给他的朋友,将普通用户,发展成核心用户。

第一个实习生每天会在群里发一个小笑话,起初用户看到后,会聊几句,但他很快就把节奏变成了讨论公司产品,要求用户去使用,后来用户再看到他发笑话,便不再回复了,最多也只是回一个笑脸的表情,一个月后,群里一片寂静。

第二个实习生则很不同,当群内用户进行聊天的时候,他总是插上几句,问问群中的李大哥是否摆脱单身了,聊聊学生妹小红毕业后准备去哪个城市上班,和大家谈一谈今天遇到的开心事,仿佛他并不是我们的工作人员,只是一个普通人。当我们的产品需要测试时,他会在群里发一句,各位兄弟姐妹,江湖告急,有时间的帮我填个调查问卷呗,不然老板要骂我了,然后发一个哭的表情。因为群里平时聊得都不错,大家也都没介意的帮了他这个忙,有些用户还关心的问他会不会被扣工资,是否需要帮她做个表扬信之类的。就这样,任务轻松完成。

 

5、针对性的推送和活动,让用户“嗨”起来

当我们有了第一部分用户的时候,如何让用户活跃起来呢,这个时候,我们就需要用到推送和活动了,而这二点我们首先要做到的就是精准和有针对性,越精准效果就越好。

众所周知招聘行业的用户有很强的周期性,所以为了完成用户的活跃度任务,我们必须进行推送。而在推送前我们需要将用户进行精准的分类,比如白领用户、学生用户,而白领用户还可以继续划分,根据他们的职位和工作年限进行精准的划分,同时还可以根据用户的最后登录时间,选出较为活跃的和沉默用户等,根据用户的不同属性进行针对性的推送和文案,有了针对性,就有了精准度,效果也会比普通的推送效果更好一些。

而在活动的策划上,针对性显得就尤其重要了,通常你的用户群每一阶段会有不同的心理需求,也会有不同的行为习惯,就像学生用户会在固定的时间去考公务员、考四六级、毕业等等,我们就需要抓住用户的这一活动规律,进行针对性的活动。这种活动会直通人物内心,击中任务需求,会比一些只发金钱和奖励的活动效果好太多,还

不会给用户一种活动很low的印象。

 

6、搞一些令人激动的关怀,让用户感动到哭

我在互联网医疗公司工作时,遇到了一个很好的领导,在她的带领下接触到了公司几乎全部的运营内容,我当时管理过一款论坛型的产品,在这里医生可以进行发帖和评论,而我只需对内容的方向进行引导即可。

我曾对医生发布的所有帖子评论和点赞量做过分析,其中数据最高的有二类,一类是医学知识分享,另一类是医闹事件的新闻,我曾经也以为这是医生的全部阅读习惯,但直到有一天,有一条消息的评论和点赞量,瞬间超过了这二类,跃居第一位,我才发现这条漏网之鱼,消息的内容是“今天我过生日,收到了寻医的积分奖励,感谢,感恩,愿寻医越来越好!“

积分并不多,但是心意已足够,给用户带来的是满满的惊喜和意外,更是增强了用户对产品的粘性,尤其是对新接触到产品的用户,效果更好一些。这也和一些公司会在员工生日当天给员工举办生日会,或者是发放入职周年卡片等奖励是一个套路。用户可能并不在意你的奖品,但在意的是你的关注。试问,你每天总去朋友圈点赞,或者没事发个状态透透气,除了证明了自己是点赞狂魔之外,是不是也为了得到更多人的关注,从而获得安全感?道理都是相同的。

 

7、建立用户间的联系,让每个用户都不孤单

我平时经常玩网游,无论是地下城、火线、英雄联盟、天下等游戏都会玩一些,所以身边也结识了很多游戏伙伴(注:先听我扯一段,我是在讲运营,不是在谈游戏经验,因为我游戏玩的很垃圾)。而为什么游戏会让我们这些网瘾少年痴迷呢,其中有一个很重要的因素,我称之为”用户联系“,简单来说就是因为你可以和朋友一起作战,可以和许多的伙伴一起去玩耍,当你已经和这款游戏做好告别了,朋友喊你开黑,你说你去不去?当你还没有向游戏冲钱,突然游戏中有一个妹子说,咱俩在游戏中结婚吧,我准备了嫁妆,你买个钻戒呗,结婚后二个人都会能力提升,还能一起神游,你说你会不会冲钱?

游戏止,运营始!

在运营中也是一样的,可以通过”用户联系“来给用户心理暗示,每个用户都不是一个人在战斗,不是孤零零的在使用,还有很多和他有联系的人在使用这款产品,通过这种”用户联系“带动模式,活跃和拉新用户,增强用户的粘性。就像很多医疗产品都会有”病友的交流论坛“一样,病友虽不能治疗疾病,却可以互相鼓励,也可以在鼓励中

增加彼此对产品的粘性,完成用户运营的指标。

 

最后,所有的运营方法和经验,都只能是借鉴,更多的还是需要结合产品本身去做考量,选择合适的方法去尝试和改进,这也是为什么做运营容易,做好运营难的原因。运营不仅需要简单的执行,更需要一种思想,一种对产品和用户双向的深度思考。

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在人们心中,游戏曾经被视为“洪水猛兽”,家长认为孩子沉迷游戏不思学习,家人认为成人沉迷游戏不思进取,就连玩家自己在游戏过后也会陷入深深地空虚和自责中,“如果游戏的时间用来工作和学习,可以做多少有意义的事情啊”!

但是如今游戏已经走出游戏产品本身,正在成为一种思维方式,并正在形成一股风暴向我们袭来,改变着商业领域的产品设计、改变着我们的学习工作、改变着人与人之间的相处模式。

游戏化思维就是将游戏元素和技巧应用于非游戏化场景,来解决商业、教育、生活、政治等一系列社会问题。合理运用游戏化思维,能够让亿万人主动去冲破阻碍、解决现实问题,并享受其中。

 

一、游戏化思维

让人们加倍爱上“原本就喜爱的事情”

1.游戏化思维,让我们爱上DIY——自制曲奇冰激棱

案例介绍:我们平时吃的冰激棱都是商家制作完成后的。但是,有些冰激凌店把冰激凌的成分——奶糕、曲奇碎块、咖啡,分开三个器皿端上来给顾客,让顾客自己将曲奇、咖啡倒入冰激凌中搅拌后再食用。相比制作完成的冰激凌,这种自制冰激凌显然更加容易地吸引消费者的喜爱,销售额会更高。

游戏化思维:在这个案例里,店家给顾客一个微小的挑战——自制曲奇冰激凌,立即让吃冰激凌变成了一种趣味性游戏,令本来花钱是买享受的的顾客不但自己动手而且还乐在其中。

人们天生会对”自己能够自主掌控“的事情的兴趣度越高。这种自制冰激凌游戏,就让顾客的自主意识和参与感得以发挥,从而让人们会喜爱购买并且玩这种“自制冰激凌”的游戏。

 

二、游戏化思维

让用户爱上 “讨厌”的商业活动

1.游戏化思维,让用户主动参与促销活动——滴滴出行的H5活动

案例介绍:该活动是针对晚上打车的高峰人群——北上广深的加班狗。

参与者可以列出自己加班的大楼并回答问题,排名靠前的大楼加班狗可获得专车代金券。但是很多参与者参与其中并不是为了获得专车券,单纯为了将自己公司的大楼的排名顶上去而参与活动,以此自黑和自嘲自己的苦逼加班生活,宣泄自己加班的无奈。

游戏化思维:滴滴的这个H5成功的关键有3点。

第1点,以前我们在设计商业活动的时候,都会设置一些实质性的奖励措施,但是在游戏化思维里,游戏本身就是奖励,比如滴滴的这个H5活动里,“让自己的大楼排名靠前而宣泄自己的加班无奈”,就是参与者获得的奖励。

第2点,玩家的兴奋感在于自主意识——自己的参与可以决定自己的大楼排名,因此动机被内化后的人们的参与的积极性就更高了。

第3点,参与者能看到大楼的实时排名,游戏中的这一“实时反馈系统”让参与者乐此不疲地去完成任务。

2.游戏化思维,让用户着迷于使用企业产品——微信抢红包

案例介绍:2014年春节,微信在6.1版本中添加了“红包功能”,这个借鉴自广东传统习俗的功能,与一般的定额红包不同,它的关键在于加入了“抢”的动作。

微信红包的诞生,让微信群顿时有了生机,这种小额的互动方式激活了微信很多的僵尸群,也因此而产生了更多的微信群。另外,我们现在非常常见的夫妻、恋人、母女之间在重要日子发一个有特殊意义的微信红包,也变成了增添生活情趣的游戏之一。

游戏化思维:比起那些板上钉钉、必然出现的奖赏,我们的身体会更喜欢惊喜的奖赏,这促进我们体内“快乐激素”多巴胺的分泌,感觉就像是在老虎机中了大奖一样。微信红包成功的关键就在于——“抢”这个动作利用了游戏的“变量奖励”机制,参与者会因为红包的“不确定金额的惊喜感”而沉浸在抢红包的游戏中。

3.游戏化思维,让用户热衷于为商业产品撒钱——网络直播的火热

案例介绍:直播就像是一夜春风来一样的火遍大江南北,大大小小的直播平台涌现,充斥着互联网。

网络直播节目中的设置了“送花、钻戒、游艇、汽车……”,当有人给主播送礼物的时候,屏幕上会突出显示出来,并且还设置实时的送礼榜,主播感谢送礼者等机制。

直播的火热不仅创造了主播年入百万的神话,还吸引了众多明显也加入网络主播行列,比如周杰伦的LOL游戏直播,刘烨带着儿女直播生活场景,有些公知进行知识型的直播活动。

游戏化思维:火热的直播的送礼榜就是利用了游戏里的PBL的即时反馈系统,P就是Points(点数)、B就是Badges(徽章)、L就是Leaderboards(排行榜)。观看直播的人们受到即时PBL的刺激,被激发出“别人送花我送钻戒,别人送钻戒我送汽车”的攀比心理,从而主动地给直播送礼。

同时直播里的主播播报送礼详情,也激发了送礼者的自主意识,即“控制世界的快感”,达到“礼物越送越高”的效果。

4.游戏化思维,让用户免费为企业做事——谷歌图片免费获得1亿人的劳动力

案例介绍:一位名叫路易斯.冯.安的美国人设计了ESP游戏:随机两个玩家进入游戏,他们面前显示相同图片,双方有半分钟的时间为图片添加标签,标签为他们认为最能描述眼前图像的词语,当两个玩家的标签吻合时,双方得分,并将得到一张新图片。

随之时间的推移,游戏的难度会增加,比如,以前被标记过的词语不能再使用。游戏设置了一个排行榜,上面显示玩家的积分,排行榜每天更新。此游戏在未做任何广告和运营的情况下,第一周即有50万人参与。

之后谷歌购买了该游戏的版权,为其图片的元标签确认有效性,并添加其他内容。2006年~2011年,这个游戏帮助谷歌数据库调出了数百万张图片。(PS:该案例摘自《反枯燥》一书)

游戏化思维:该游戏的设计原理就是典型的PBL(积分、徽章、排行榜)的模式,而且排行榜每天更新以便于刺激更多的新手进入游戏。

对于玩家来说,在一款免费的游戏中,挑战不断增加的难度从而让自己获得自豪感,进而获得“处于心流状态”的快乐感受。

而对于游戏设计者的网站(后来为谷歌的网站)来说,又获得了庞大且免费的劳动力为图片添加更多实用性的标签,让图片更易于搜索。双方都获得很爽的高峰体验。

 

三、游戏化思维

让我们爱上“必须做”的事情

1.游戏化思维,让员工“主动选择并享受艰苦工作”——微软语言质量检测游戏

案例介绍:微软的不同语言操作系统的测试工作,本来是极其枯燥的工作。但微软却为该工作设计了一个游戏:如果员工找出错误,该员工所在地区就会得到相应的积分,积分越高的地区在排行榜上越高。

这一活动有大约4500位微软员工利用业余时间查看了50万个Windows7的对话框,记录并报告了6700处系统误差,使得数百个错误得以及时修复。更为可贵的是,大多数人觉得这一过程是令人愉悦的,甚至让人有些上瘾的。(PS:该案例摘自《游戏化思维》一书)

游戏化思维:在微软的这个案例中,以各地区的查错积分排行榜激发员工的“获胜欲望”、“团队荣誉感”,让员工主动利用业余时间全情投入其中。

这一过程就是令员工进入了传说中的“心流”状态,人们一旦进入“心流”状态,他们就想长久地停留在那里,不管最后的结果是获胜还是失败,参与的员工都会因为“为了团队荣誉而战”的过程而感到心满意足,所以形成了微软系统、获胜队伍、落后队伍多赢的局面。

2.游戏化思维,让孩子“爱上学习、主动学习”——在线少儿英语机构的美式教育体系

案例介绍:孩子是否喜欢学习、主动学习向来都是家长特别头痛的事情。近几年一些在线少儿英语教育机构却完美解决了这一问题:美国加拿大的老师通过互联网以一对一的方式教授中国小朋友英语。

上课过程是就如同孩子在玩一个闯关游戏;在学习过程中,哪怕是孩子的一点点成果,外教都会向赞赏孩子,比如说竖起大拇指“well done”、隔空子跟孩子“give me five”;即便是孩子回答不上来,老师也不会责怪孩子,而是用一些有趣的表情来让孩子明白回答错误。

孩子的学习兴趣被大大激发出来:主动要求增加课时;孩子的英语成绩大幅度提高:低年级孩子能全部答对高年级的听力试题。

游戏化思维:

第一,人类天生“渴望解决问题,并得到渴望得到反馈和认可”,因次,孩子在学习过程中得到“挑战困难、解决问题”的自豪感,并且其自豪感在得到即使反馈后被放大化,所以孩子们会在这样的学习过程中会获得深度愉悦感。

第二,游戏化的课件设计,更加刺激了孩子的学习闯关过程中的自豪感,孩子会因此而更愿意尝试学习的乐趣。

第三,即使孩子在学习中遇到了不会的难题,孩子也会因为老师的有趣的表情而觉得失败是可以接受的,甚至是通过成功的一次“有趣的失败”,因此更继续接受挑战。学习本身变成了孩子的兴奋剂,孩子会爱上学习、主动学习。

3.游戏化思维,让家人“爱上并享受做家务”——《家务战争》游戏

案例介绍:玩家在《家务战争》里创建一个虚拟化身,招募家人或同事、室友作为自己的冒险伙伴,在游戏里自己设计家务的“冒险活动”,奖励机制也可以由玩家自己定义。

当完成任务后玩家登陆游戏报告成功,系统会授予玩家一定奖励。玩家也可以把这些奖励兑换到现实中,比如兑换成孩子的零花钱、室友的咖啡钱。

玩《家务战争》的男人、孩子会争抢着做家务;玩家甚至为了得到更高的奖励而给自己增加难度,例如5分钟内洗好衣服经验值点翻倍,倒垃圾不被发现,扫地时倒着走。(PS:该案例摘自《游戏改变世界》一书)

游戏化思维:家务本来是枯燥而无趣的事情,人的“懒惰本性”让人会不自觉地逃避家务。但这款游戏设计者鼓励玩家创新式设计“冒险活动”,比如案例介绍中的倒着走做家务,限制条件越有趣玩家越喜欢玩。

因此,这款游戏让家务变得更有挑战性的同时又变得更有趣,哪怕是倒垃圾、扫地这种最平凡的事情,也会因为“不被人看见”、“倒着走”的挑战性、趣味性,而让玩家体验到更大的自豪感,从而让玩家爱上做家务、抢着做家务。

 

四、游戏化思维

让我们欲罢不能爱上TA

在参与感引领商业的时代,我们竞争的不仅仅是“心智份额”(定位理念),而更重要的是“心情份额”(游戏化思维)。“心情份额”会激发人们的巨大潜能,让人们冲破重重阻碍、发挥出极端努力,积极参与到"讨厌的"商业活动/产品中,主动参与到“必须做”的工作学习中,更热情参与到“原本就喜爱”的事情中。“心情份额”的占领,是游戏化思维最具魅力的地方。

游戏化思维,就是把用户、员工、家人变成玩家,让用户欲罢不能爱上商家的产品,顾客对产品像游戏般上瘾;让员工欲罢不能爱上自己的工作,工作效率暴增;让学生欲罢不能爱上学习,学习如同游戏版上瘾;让家人欲罢不能爱上生活,生活质量暴增。

 

游戏化思维,是一种“点石成趣”的奇迹力量!

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http://www.jtekt.com.cn

捷太格特(JTEKT)公司的前身,是1921年成立的光洋精工(Koyo)和1941年成立的丰田工机(TOYODA)。

光洋精工(Koyo)成立于1921年,创始人是池田善一郎,1935年改组成为“光洋精工株式会社”。以生产被称为“产业之米”的轴承为基业,经过数十年的发展成为日本乃至世界顶级的轴承生产企业。60年代光洋精工(Koyo)开始进行汽车转向器等零部件的研发和生产,于1988年成功研发出世界首台电动助力转向器(EPS)并实现量产,搭载于铃木的微型汽车Cervo上,自此开启了汽车转向使用电动助力的新时代。
 

捷太格特中文官方网站

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