网络消协”受理网购投诉 众商城签承诺书


“网络消协”正式受理网购投诉

“网站客服邮箱必须24小时连续运营，人工客服电话工作日运行不少于8小时，工作时间客户投诉响应不超过2小时……”昨(13)日，当当、易趣、新浪商城等132家网上商城共同在京签署《网上零售诚信承诺书》，着力打造诚信规范的网上经营环境，同时首个网上交易统一投诉受理和第三方调解平台――网上交易保障中心也正式亮相。

“《网上零售诚信经营承诺书》主要围绕诚信经营、遵守承诺、履行义务等内容展开，并对参加承诺网站提出了具体要求。”北京电子商务协会相关负责人表示。正式投入运营的“网络消协”――网上交易保障中心目前是我国惟一的网上交易第三方法律保障平台，担当着网上交易法律咨询、个人身份查询、版权自助保护、电子数据司法鉴定等一系列职能。在试运行一年的时间里，网上交易保障中心已受理有关网上购物的投诉632起，参与协调及咨询488起，陆续披露了天宇网络、科讯商务等十余家涉嫌不诚信行为的网站。(北京日报)

北京网上交易保障中心成立将接受统一投诉

昨(13)天，北京市电子商务协会在北京宣布，北京网上交易纠纷统一投诉受理和第三方专业调解平台―――网上交易保障中心(www.315online.com.cn)正式建成。

当天，易趣、当当、新浪商城等132家网上零售商城共同签署了《网上零售诚信经营承诺书》，承诺自愿接受网上交易保障中心作为第三方调解平台，处理与消费者的网上购物投诉并发布2008网上购物警示信息。

130多家企业承诺，诚信守法经营，尊重知识产权，保护消费者合法权益；网站客服邮箱7天×24小时、网站人工客服及即时通讯在线客服至少5天×8小时接受消费者投诉；网站工作时间的客户投诉响应时间不超过2小时、网站非工作时间的客户投诉响应时间不超过24小时；在网站首页显著位置设置投诉受理标识和“网上交易保障中心”标识；指定专人负责协调解决“网上交易保障中心”转来的客户投诉及相关事务；通过工商企业信息系统披露网站的经营主体的身份信息，便于消费者实时、在线查询，主动防范交易风险；注重保护用户隐私权和网站信息安全，鼓励使用电子签名等技术手段保障交易安全；规范营销推广行为，营造网上零售和谐环境。

北京市电子商务协会会长高颖维介绍，目前，我国参与网络购物的网民已达4640万，2007年网民网上购物的平均消费额为1000元人民币，但由于我国网络零售的法律、信用等体系尚不健全，网络零售中经营不规范、不履行承诺等现象时有发生。

昨天，北京市电子商务协会还宣布，受北京奥组委独家授权的互联网特许商品官方销售网站“奥运网店的委托，易趣网、西单igo5、乐友网等一批知名电子商务网站成为首批网络推广合作伙伴。此举意味着在未来几个月内，国内网民将能通过更多网上渠道更方便、快捷地购买奥运特许商品、体验2008奥运的网络零售服务。