Google灭火新招:向广告主提供点击欺诈数据
曾因为怀疑存在大量点击欺诈的 Google 网络广告业主一度联名状告了 Google,称自己因遭受点击欺诈的侵害,而向 Google 多支付了大量冤枉钱。随后 Google 示意将支付最多九千万美元的赔偿,以达成庭外和解。但直到目前为止,仍有不少广告主对此表示不能接受。
一些来自消费者和企业权益保护组织以及独立统计机构的数据表明,搜索服务商向广告主多收取的额外费用多达15亿美元,点击欺诈在所有广告点击中所占比例达到13.7%。而更为糟糕的是,此次的诉讼已引起全球的普遍关注,一场围绕网络广告的信任危机也悄然而至,全球网络广告业务也将面临一次严峻的考验。
为了缓解目前所遭受到的各方压力与指责,Google 于本周三宣布,今后将向 AdWords 广告主提供点击欺诈数据。Google 方面称,此前广告主无法从我们这里获取任何有关无效点击的数据,也因此而不能确认 Google 在此方面所做出的努力。没有 Google 提供的数据,广告主往往会寻求第三方的估测数据。Google 声称这些来自第三方的数据往往会夸大点击欺诈的严重性,以便让自己的作用看起来更明显,从而达到提高业务量的目的。
事实上,Google 的广告发布业务 Google AdSense 也确实拥有一套严厉的防范点击欺诈的规则,以及一套与此相配备的技术与管理措施。但是只因为广告点击所产生的统计数据牵涉到 Google 所声称的“商业机密”所以一直不曾向任何一方透露过。就是 Google 的这种强硬态度,招致了外界的猜忌与不满。在中国,因为不少网站发布者还不熟悉 Google 的游戏规则,而因此被 Google 剥夺了广告发布的资格。同时其中也存在许多只有 Google 才能自圆其说的理由,由此而引发了不少关于 Google AdSens 在中国涉嫌欺诈的传言。一方面是来自广告主(广告提供者,Google AdWords 用户)的压力,另一方面是来自广告发布者(Google AdSense 用户)的压力,但最终因为 Google AdWords 用户都是财大气粗的企业客户,所以他们让联名状告成为了事实。从而促使了 Google 在策略上的调整,即向 AdWords 用户提供部分统计数据。然而,另一方面同样可能随时引爆的火药桶——AdSense 用户们什么时候也能获得 Google 政策上的“关照”,也还不得而知。或许 Google 心里还有自己的一个如意算盘,那就是在矛盾激化之前,运用自己不断改良的技术与不断调整的管理策略,来让这些矛盾化解在自家院内。