评论：B2C或将率先在中国实现延保服务
延保服务首次登陆互联网，消费者网购只需付出很小比例的延保费用，即可延长生产厂家承诺的产品售后时间和扩大保修范围，很大程度上解决了消费者的后顾之忧。
但业内人士也指出，目前，“有价服务”观念尚未在国内消费者心目中形成，同时对提供延保服务的在线零售商门槛要求较高，要推广普及还为时尚早。
网购普及道路漫长
在欧美及发达国家，延保服务已非常普及。家电的延保服务在欧美已经达到了40%，电脑等IT产品的购买率更是达到85%以上，而且越是高值产品，延保服务的购买率就越高。在我国延保服务尚属于起步阶段，那么消费者对有价服务的接受程度又如何？为此，记者走访了推出延保服务的B2C网络购物平台京东商城。
“京东商城开展延保服务不到半年的时间里，该业务主要集中在小家电、MP3、冰箱、洗衣机等延保费用在100元左右的商品上，所占比例近80%.”360buy京东商城副总裁徐雷告诉记者，“而保费在千元左右的高价值商品，如笔记本、液晶电视、高端数码相机等更应该选择延保服务的商品消费者则相对低很多，所占比例大概为10%.”这一现象与延保服务发达国家却恰恰相反。
“之所以产生这个现象，主要是因为消费者接受免费服务的观念尚未扭转，不愿为服务支付更多费用。此外，消费者认为产品出现质量问题的概率很低，大部分消费者不希望在万分之一可能性的问题上花费千元级的成本。”徐雷如此表示。
业内专家则表示，京东网上商城首推延保服务，这对网购服务的整体升级提供了借鉴，具有重要意义。但在当前消费观念下，需要整个消费市场，不仅仅是网购市场，还包括传统渠道一起培育延保服务的消费观念，唯有如此，网购普及有价服务才有望实现。
B2C领域有望率先普及
日前，新浪开展的《网购假货调查》显示，超过七成的消费者表示曾在网上买到过假货。而来自消协的数据也表明，网购的投诉日渐增多，假货占有相当大的比例。正是网购市场的“假货横行”，成为网购推行普及延保服务的重要障碍。
“延保服务首先要确保延长保修的货品必须是正品行货，对于假货，是无法提供保修的，更不可能延长保修期。”新可安公司国际团队销售及市场负责人李米勒坦言，这也是新可安在网络零售商首选京东商城，达成战略合作推出延保服务的主要原因。
记者获悉，京东商城目前超过60%的商品是由厂商直接供货的，到2009年底，与厂商直接合作的比例将达到90%以上。这也是B2C企业惯用的操作模式，充分保证了所售产品来自于正规渠道，因此，B2C被认为是网购市场最有可能率先实现并普及延保服务的行业。
虽然业内对网购延保服务的普及仍持怀疑态度，但京东网上商城却对延保服务充满信心。来自其官方数字显示，在推出延保服务之后，购买该服务的订单每月都在以20%的速度增长，充分显示了网购延保业务的增长潜力。而来自IDC的调研显示，中国消费者中，认可“服务可以用钱买”的比例，在2001年还只有5%，到2008年，则达到27%，人们的消费观念正在悄然发生转变。