武洁:打破商家信息垄断,“网络口碑”值得期待

看电影、买书、进餐馆、旅游……不由自主先看看网友评价再做决定。随着网络的普及,越来越多的人欣然接受这种全新的

生活消费方式。然而,“口碑决定购买”的潮流能否改变固有的消费方式?此外,过度依赖没有“认证”的网络口碑又会带

来怎样的副作用?

网络当然是个宽松随意的场合,网友发言也不必如同正式场合那般字斟句酌,做到严丝合缝、不漏破绽。现实中,“网络口

碑”不过是某个消费者对于所购商品的个人感受罢了,这里面确实会掺杂有很多的主观性甚至个人好恶,而不能完全公正的

反映出商品的真实质量与价值。正好比一道菜,张三可能觉得味道一般,但完全可能正和李四的胃口。

不过正所谓瑕不掩瑜,“网上口碑”的这些缺陷并不能掩盖它的价值。事实上,人们在购买商品之前,都希望更多的了解这

一商品的相关信息,诸如质量如何,售后服务怎样等等。以往,厂家和商家的产品宣传往往是获取这些信息的唯一渠道,而

作为生产和销售方,厂家和商家其实只是一面之词,甚至不乏夸大和吹嘘以引消费者上钩的成分。从这个意义上说,消费者

的“网上口碑”无疑可以让消费者对于商品有个更加全面的了解和认识。事实上,即便在以往,商品同样有着口口相传的口

碑,假如有亲朋好友买过相关产品的话,消费者也一定会在购买前先打听一番,如今“网上口碑”不过让口碑的传递更加普

遍,让消费者更容易获得罢了。基于上述视点,“网上口碑”至少拓展了消费者了解商品信息的渠道,使得消费者们能够更

理智的消费。

此外,对于商家而言,“网络口碑”尽管缺乏客观性,更算不上专业层面上的“认证”,但既然是消费者的意见反馈,无论

其客观也好,偏颇也罢,都应该得到商家的尊重与重视。毕竟,让消费者满意本就是商家的责任和义务,更是商家努力改进

的方向,哪怕是客户的要求和需要显得出格另类,也应该被认真对待才是。事实上,无论你承认也好,不承认也罢,信息社

会里,消费者选购商品已经越来越习惯于先搜索商品的“网络口碑”,并将之作为消费的重要参考。从这个意义上,如此重

要的宣传渠道,商家当然应该予以重视并努力塑造出好的“网络口碑”,而不能因为它不是专业认证便忽略甚至无视。